Шаблон
AI FAQ + передача человеку
Бот поддержки отвечает на вопросы о доставке, возврате и гарантии по вашей базе знаний, записывает заявки по заказам с номером и передаёт клиента живому человеку, когда тот просит.
Для кого: Для магазинов и небольших команд, у которых входящие забиты одними и теми же вопросами. Клиенты быстро получают ответы, а ваша команда видит только те диалоги, где нужен человек.
- Здравствуйте, где мой заказ?
- Пришлите номер заказа. Если с доставкой что-то не так, добавьте одну короткую деталь.
- #A-1042, должен был прийти в понедельник
- Принято. На какой email команда поддержки сможет написать, если понадобится уточнение?
- anna@example.com
- Спасибо. Я сохранил заявку по заказу. Номер: T-1042 Статус: Открыта Резюме для команды: Заказ #A-1042 должен был прийти в понедельник, но не пришёл. Команда ответит вам по email.Возврат средствПозвать человека
Как это работает
- Приветствие объясняет, что бот помогает с заказами, доставкой, возвратами и гарантией
- AI-агент отвечает на простые вопросы по базе знаний
- Интент «Проверить заказ» просит номер заказа
- Интент «Возврат средств» показывает правило возврата и собирает детали
- Интент «Позвать человека» открывает живой диалог с оператором
Что нужно для запуска
- Если при настройке вы не указали сайт, замените примерные ответы в базе знаний своими правилами доставки, возвратов, гарантии и статуса заказа. Если указали — проверьте загруженные страницы, когда импорт закончится.
- Обновите промпт AI-агента: что бот знает, на что отвечает сам, а что всегда передаёт человеку.
- Если нужна интеграция с helpdesk, CRM или системой заказов — добавьте её после того, как определитесь с системой.
- О новых обращениях команда узнаёт по каналам из настроек уведомлений (Telegram, почта или push) — вместе с резюме заявки и email для связи. Проверьте, что включён хотя бы один канал. Клиенты, которые просят человека, попадают в «Живой чат».
Подробности
Полезно знать
- AI-агент отвечает по базе знаний шаблона. Если при настройке указать сайт, бот прочитает его в базу знаний; если нет — в ней будут примерные ответы для вымышленного магазина, которые нужно заменить своими перед запуском.
- Живой диалог работает из коробки — внешняя helpdesk-система не нужна. Клиенты, которые просят человека, попадают в раздел «Живой чат».
- О каждом новом обращении команда узнаёт по каналам из своих настроек уведомлений (Telegram, почта или push). Теги не нужны.
- Заявки в первой версии сохраняются как заглушки. Интеграцию с helpdesk, CRM или системой заказов добавьте, когда будете готовы.
Частые вопросы
- Какие вопросы бот закрывает сам по базе знаний?
- Какие случаи всегда передаются человеку?
- Нужна ли интеграция с системой заказов сразу или пока достаточно заявки-заглушки?
Что важно помнить
- Не заставляйте клиента вводить команды — пусть просто пишет вопрос.
- Не создавайте длинное дерево меню, если ИИ справляется из одной точки входа.
- Не утверждайте, что статус заказа, доставки или возврата актуален, без подключённой системы.
- Не давайте ИИ отвечать на чувствительные или высокорисковые вопросы — передавайте их оператору.
Сценарий этого бота
Это весь сценарий, который вы получите. После добавления шаблона можно изменить любое сообщение, кнопку и шаг.
Превью только для чтения · 4 сценарияОткрыть превью на весь экран ↗
Готовы собрать на этой основе?
Скопируйте шаблон в своё пространство и меняйте любое сообщение, кнопку и действие — ничего не заблокировано.