Восстановление брошенной корзины

Бот замечает брошенную корзину, выжидает и отправляет напоминание — с промокодом или кнопкой помощи. Оплатил покупатель — напоминания сами прекращаются.

Подойдёт интернет-магазину, который хочет автоматически возвращать покупателей к незавершённым заказам и не беспокоить тех, кто уже оплатил.

• Какая платформа отправляет сигналы о брошенной корзине?
• Через сколько времени отправлять напоминание?
• Нужна ли скидка в напоминании — и на сколько?
• Есть ли в данных вебхука идентификатор покупателя в Telegram?
• Настройте два вебхука в вашем магазине: «корзина брошена» и «покупка завершена». Адреса для вебхуков — внутри сценария.
• Укажите время задержки перед напоминанием и решите, давать ли скидку.

• Магазин сигналит боту: покупатель бросил корзину
• Бот запоминает ссылку на корзину, сумму и промокод (если есть)
• Выжидает столько, сколько вы настроите — час, несколько часов, день
• Перед отправкой проверяет: а вдруг покупатель уже оплатил?
• Если нет — отправляет напоминание: вернуться, применить скидку или написать в поддержку
• Как только покупка завершена — бот умолкает
• Если покупатель пишет вопрос — разговор передаётся живому оператору

Полезно знать

• Магазин должен отправлять боту два сигнала: «корзина брошена» и «покупка завершена». Настраивается в разделе вебхуков вашей платформы.
• В данных о брошенной корзине должен быть идентификатор покупателя в Telegram — без него бот не знает, кому писать.
• У каждой платформы своя структура данных — перед запуском нужно указать, в каких полях находятся нужные значения.

Что важно помнить

• Не отправляйте напоминания тем, кто уже оплатил — без проверки статуса это произойдёт.
• Не обещайте скидку, которую не согласовали заранее.
• Не просите покупателя вводить платёжные данные в чате.