Шаблон
Восстановление брошенной корзины
Напоминает покупателям о незавершённом заказе после паузы, которую вы задаёте. Если человек уже оплатил, бот молчит. Покупатель может задать вопрос и попасть к живому сотруднику.
Для кого: Для интернет-магазинов, которые теряют продажи, когда люди собирают корзину и не платят. Магазин присылает событие о брошенной корзине, а бот отправляет напоминание — при желании с промокодом.
- 🛒 Вы кое-что забыли! Ваша корзина всё ещё ждёт — сумма 84 $. Продолжите с того места, где остановились. 👇 Промокод COMEBACK10 даёт скидку 10%.🛒 Вернуться к оформлению💬 Задать вопрос
- 💬 Задать вопрос
- 💬 С радостью поможем перед оформлением! Что вас интересует? Напишите вопрос ниже — и к разговору подключится сотрудник. 👇
- Вы доставляете в Казахстан?
- 🙌 Готово — сотрудник поможет вам с корзиной #C-2031. Готовы завершить заказ? Ссылка для оформления здесь: shop.example.com/checkout/C-2031
Как это работает
- Магазин сигналит боту: покупатель бросил корзину
- Бот запоминает ссылку на корзину, сумму и промокод (если есть)
- Выжидает столько, сколько вы настроите — час, несколько часов, день
- Перед отправкой проверяет: а вдруг покупатель уже оплатил?
- Если нет — отправляет напоминание: вернуться, применить скидку или написать в поддержку
- Как только покупка завершена — бот умолкает
- Если покупатель пишет вопрос — разговор передаётся живому оператору
Что нужно для запуска
- Настройте два вебхука в вашем магазине: «корзина брошена» и «покупка завершена». Адреса для вебхуков — внутри сценария.
- Укажите время задержки перед напоминанием и решите, давать ли скидку.
- Если выбрали напоминание с промокодом — замените код SAVE10 на настоящую акцию или передавайте код в данных вебхука.
Подробности
Полезно знать
- Сценарий запускают вебхуки вашего магазина, а не сообщения покупателей. Подойдёт любая платформа, которая умеет отправлять JSON — Shopify или другая, — как только поля данных сопоставлены.
- Магазин должен отправлять боту два сигнала: «корзина брошена» и «покупка завершена». Настраивается в разделе вебхуков вашей платформы.
- В данных о брошенной корзине должен быть идентификатор покупателя в Telegram — без него бот не знает, кому писать.
- У каждой платформы своя структура данных — перед запуском нужно указать, в каких полях находятся нужные значения.
- Статус напоминания хранится по покупателю, а не по корзине: одно активное напоминание на человека. Если покупатель бросил две корзины, завершение любой из них отменит напоминание по обеим — новое событие о брошенной корзине запустит напоминание заново.
- Если в напоминании есть промокод, он берётся из переменной cartRecoveryDiscountCode (по умолчанию SAVE10, вебхук может передать свой код). Перед запуском замените его на настоящую акцию.
Частые вопросы
- Какая платформа отправляет сигналы о брошенной корзине?
- Через сколько времени отправлять напоминание?
- Нужна ли скидка в напоминании — и на сколько?
- Есть ли в данных вебхука идентификатор покупателя в Telegram?
Что важно помнить
- Не отправляйте напоминания тем, кто уже оплатил — без проверки статуса это произойдёт.
- Не обещайте скидку, которую не согласовали заранее.
- Не просите покупателя вводить платёжные данные в чате.
Сценарий этого бота
Это весь сценарий, который вы получите. После добавления шаблона можно изменить любое сообщение, кнопку и шаг.
Превью только для чтения · 4 сценарияОткрыть превью на весь экран ↗
Готовы собрать на этой основе?
Скопируйте шаблон в своё пространство и меняйте любое сообщение, кнопку и действие — ничего не заблокировано.