Telegram-бот для приёма заявок

Заявки из Telegram обычно теряются одним из трёх способов:

• «Здравствуйте, сколько стоит?» — и всё. Ни имени, ни телефона, ни понимания, что нужно. Менеджер пишет в ответ, ждёт, переспрашивает — и половина людей уже не отвечает.
• Заявку никто не видит вовремя. Сообщение лежит в боте или в личке, которую в выходные никто не открывает. К понедельнику клиент купил у другого.
• Все заявки выглядят одинаково. Человек, который просто интересуется, и компания, готовая платить на этой неделе, попадают в одну кучу — и горячие ждут своей очереди.

Как это устроено в FlowCastle

1. Бот сам задаёт вопросы — кнопками. Вместо пустого «чем помочь?» бот задаёт три коротких вопроса: какая задача, какой бюджет, когда нужно начать. На каждый вопрос есть кнопки с ответами. Нажатие сразу сохраняется в карточку клиента, поэтому данные получаются чистыми, и никому не приходится разбирать свободный текст.

Имя и телефон бот тоже спросит. Для номера можно включить системную кнопку Telegram «Поделиться номером» — клиент отправит подтверждённый номер в одно касание. Если номер вводят вручную, бот проверит, что он настоящий, и только потом пойдёт дальше. С email то же самое.

2. Менеджер получает заявку сразу — со всеми ответами. Как только клиент ответил на последний вопрос, бот отправляет заявку всем, кого вы отметили тегом команды. Сообщение приходит в Telegram, от вашего же бота: «Новая заявка. Задача: … Бюджет: … Срок: …».

Если удобнее, заявку можно отправлять в общий чат менеджеров. Или через сервисного бота FlowCastle и на почту — тогда её получат даже те, кто ни разу не запускал вашего бота.

3. Клиент не остаётся в тишине. Бот подтверждает, что заявка передана и менеджер ответит здесь же. Когда менеджер подключается, диалог можно перевести в общие входящие живого чата вместе со всей перепиской. Клиент продолжает писать тому же боту и ничего не замечает.

Где хранятся заявки

Каждая заявка становится контактом, а ответы лежат в его карточке. Контакты можно фильтровать по ответам, отмечать тегами тех, с кем уже договорились, а в аналитике видно, сколько людей начали отвечать и сколько дошли до конца.

Если вы ведёте заявки в таблице, подключите модуль Google Таблицы. Он добавляет шаг «Вставить строку»: один раз подключаете Google-аккаунт, и каждая новая заявка становится строкой в таблице.

Готового модуля для amoCRM или Битрикс24 пока нет — напишите в поддержку, и мы бесплатно добавим модуль под вашу CRM. А пока, если у CRM есть API, заявку можно отправить туда шагом HTTP-запроса.

Не просто собирать, а отбирать

Шаблон специально сделан простым: вопросы идут по прямой. Когда он заработает, добавьте одно правило, которое важно именно вам. Например, заявки «от 100 000 ₽, на этой неделе» сразу отдавать менеджеру, а тем, кто «пока изучает варианты», отправлять короткую серию сообщений в течение недели.

Тот же сценарий работает в чат-виджете на сайте, поэтому заявки с сайта и из Telegram попадают в одно место.

Как создать бота для заявок

1. Откройте шаблон «Квалификация заявок в Telegram» и нажмите «Использовать шаблон».
2. Замените вопросы и кнопки на свои: услуги, диапазоны цен, сроки.
3. Запустите своего бота командой /start и отметьте себя тегом команды на странице «Контакты» — так заявки будут приходить вам.
4. Опубликуйте и отправьте тестовую заявку.

Подробная пошаговая инструкция с картинками — в статье «Как создать бота для заявок в Telegram за 10 минут». Если вы принимаете не заявки, а записи на услуги, посмотрите бота для записи клиентов.