Шаблон
Запись на приём
Клиенты оставляют заявку на запись, перенос или отмену прямо в Telegram. Каждая заявка получает номер и приходит вашей команде, а она подтверждает время. Сам бот «подтверждено» не пишет.
Для кого: Для салонов, клиник, консультантов и мастерских, где запись до сих пор идёт по звонкам и теряется в сообщениях. Бот собирает заявку, а подтверждает её ваша команда. Свободное время бот не проверяет.
- 📅 Когда вам удобно записаться на «Консультация»? Выберите день, затем время — или напишите сами, например «завтра в 15:00». Команда подтвердит запись.
- В пятницу в 15:00
- Почти готово! 🙌 На чьё имя оформить запись?
- Мария Орлова
- 📞 И ваш номер телефона, чтобы мы могли подтвердить время?
- +7 900 555-01-42
- ✅ Заявка принята! 🧾 Номер: BK-1042 💼 Услуга: Консультация 📅 Желаемое время: в пятницу в 15:00 Запись ещё не подтверждена — команда свяжется с вами и подтвердит время. 👇🏠 Назад в меню
Как это работает
- Клиент видит меню: записаться, перенести, отменить или получить помощь
- Выбирает услугу из списка или вводит свой вариант
- Указывает удобную дату и время, оставляет имя и телефон
- Бот сохраняет заявку с номером и присылает её команде
- Клиент видит, что заявка принята и команда подтвердит время — без ложного «подтверждено»
- Если нужна помощь — подключает живого сотрудника
Что нужно для запуска
- Проверьте, что у команды включён хотя бы один канал уведомлений (Telegram, почта или push) — туда приходят заявки на запись, перенос и отмену.
- Подтверждайте время клиенту в разделе «Живой чат».
- Если пользуетесь календарём или системой бронирования, позже можно заменить шаг «Проверка доступности» настоящей проверкой.
Подробности
Полезно знать
- Запись здесь — это заявка: бот собирает данные, а команда подтверждает время. Бот никогда не сообщает клиенту, что запись подтверждена.
- Каждая заявка на запись, перенос или отмену приходит участникам рабочего пространства по каналам из их настроек уведомлений (Telegram, почта или push). Теги не нужны.
- Шаг «Проверка доступности» пока отмечает любое время как свободное. Если позже подключите календарь или систему бронирования через API, замените этот шаг настоящей проверкой.
Частые вопросы
- На какие услуги записываются клиенты?
- Сотрудники подтверждают заявки вручную или позже подключите календарь через API?
- Какие данные клиента нужно собрать?
Что важно помнить
- Не сообщайте клиенту, что запись подтверждена, пока её не подтвердила команда или подключённый календарь.
- Не оставляйте ситуацию без выхода: если время не подходит — предложите другое или помощь сотрудника.
Сценарий этого бота
Это весь сценарий, который вы получите. После добавления шаблона можно изменить любое сообщение, кнопку и шаг.
Превью только для чтения · 4 сценарияОткрыть превью на весь экран ↗
Готовы собрать на этой основе?
Скопируйте шаблон в своё пространство и меняйте любое сообщение, кнопку и действие — ничего не заблокировано.