Шаблон
Согласование заявок
Входящие в Telegram для заявок, которым нужно решение человека: возвраты, скидки, закупки, доступы. ИИ пишет краткое резюме, ответственный нажимает «Одобрить» или «Отклонить», решение попадает в Google Таблицы.
Для кого: Для небольших команд, которые сейчас согласуют всё в переписке или по почте. В работе одна заявка за раз, поэтому подойдёт для нескольких согласований в день, а не для большой очереди.
- /approvals
- 📥 Это ваш центр согласований. 🔔 Последняя ожидающая заявка R-1042: Заявка на возврат: 120 $ по заказу #A-7731. Покупатель получил повреждённый товар и прислал фото. Заявитель — Анна. Выберите решение. 👇✅ Одобрить❌ Отклонить
- ✅ Одобрить
- ✅ Решение сохранено: одобрено, ответственный — Даниил.
Как это работает
- Заявка поступает через форму, вебхук или команду сотрудника
- ИИ составляет краткое резюме: суть, сумма, риск, заявитель
- Все сотрудники с тегом ответственных получают уведомление
- Ответственный открывает /approvals и нажимает «Одобрить» или «Отклонить» — никаких расплывчатых ответов
- И заявка, и итоговое решение записываются в таблицу аудита
Что нужно для запуска
- Отправьте боту /start или /approvals, чтобы открыть центр согласований и принять решение по последней заявке. В работе одна заявка за раз — новая заявка из вебхука заменяет предыдущую.
- Подключите Google Таблицы и настройте колонки журнала: дата, ID заявки, тип, заявитель, сумма, статус, резюме. Решения добавляются отдельной строкой: ID заявки, решение, ответственный и дата.
- Настройте поля из вашей формы или системы, откуда приходят заявки.
- Добавьте автоматическое действие после одобрения только после того, как команда договорится, что именно автоматизировать.
- Отметьте проверяющих выбранным при настройке тегом (по умолчанию «approver») на странице «Контакты». Действие «Уведомить ответственных» отправит сообщение всем с этим тегом, чтобы заявки доходили до нужных людей без ручного указания ID чатов.
Подробности
Полезно знать
- Уведомления отправляются по тегу ответственных, выбранному при настройке, — не указывайте ID конкретных людей вручную.
- Данные заявки (ID, резюме, статус) — переменные уровня приложения: бот ведёт одну последнюю ожидающую заявку, новая заменяет предыдущую. Для параллельных очередей храните заявки во внешней системе по ID заявки.
- В первой версии достаточно фиксировать только решение. Автоматические действия после одобрения (возврат, выдача доступа) добавьте позже, когда правила будут согласованы.
- Google Таблицы — удобное место для журнала: сценарий приёма записывает заявку, сценарий решения добавляет строку с итогом. Можно заменить на CRM или Jira, когда появится нужная система.
Частые вопросы
- Какие типы заявок нужно согласовывать?
- Каким тегом отмечены сотрудники, которым отправлять уведомления?
- Нужна ли автоматизация после одобрения или пока достаточно зафиксировать решение?
- Куда сохранять журнал согласований?
Что важно помнить
- Не делайте автоматические возвраты или выдачу доступов в первой версии — сначала убедитесь, что правила согласованы.
- Не считайте «Выглядит нормально» одобрением — только явная кнопка или подтверждение.
- Не отправляйте внутренние заявки клиентам.
Сценарий этого бота
Это весь сценарий, который вы получите. После добавления шаблона можно изменить любое сообщение, кнопку и шаг.
Превью только для чтения · 2 сценарияОткрыть превью на весь экран ↗
Готовы собрать на этой основе?
Скопируйте шаблон в своё пространство и меняйте любое сообщение, кнопку и действие — ничего не заблокировано.