Помощь с заказом

Бот помогает покупателям после оплаты: статус заказа, трекинг, изменение, отмена, возврат — и живой оператор, когда нужна реальная помощь.

Подойдёт интернет-магазину, который хочет разгрузить поддержку и дать покупателям удобный способ узнать статус заказа или оформить возврат.

• Откуда брать данные о заказе: API магазина, модуль или ручной поиск?
• По чему находить заказ: номер, email, телефон?
• Какие действия разрешены: трекинг, отмена, возврат, изменение адреса?
• Куда ведут ссылки на поддержку и политику возвратов?

• Покупатель видит меню: трекинг, изменить, вернуть, написать в поддержку
• Вводит номер заказа — бот загружает информацию
• Видит статус, расчётную дату и кнопку отслеживания
• Если хочет изменить, отменить или вернуть — бот проверяет, возможно ли это
• Если нужна живая помощь — разговор передаётся оператору вместе с данными о заказе

Полезно знать

• Поиск заказа работает как заглушка до тех пор, пока вы не подключите API вашего магазина или модуль интернет-магазина.
• Кнопку трекинга лучше показывать только когда ссылка для отслеживания действительно есть.
• Запросы на отмену и возврат проходят через проверку — нельзя показывать их как выполненные без реальной проверки статуса заказа.
• Перед передачей в поддержку бот собирает номер заказа и описание проблемы — оператор сразу видит контекст.

Что важно помнить

• Не сообщайте, что отмена или возврат оформлены, без реальной проверки — это может быть неверно.
• Не запрашивайте все данные сразу: сначала номер заказа, а детали — только по необходимости.
• Не отправляйте все случаи к одному общему сообщению поддержки.