Шаблон
Помощь с заказом
Отвечает покупателям, которые спрашивают о заказе. Они выбирают отслеживание, изменение, возврат или поддержку, а каждый запрос получает номер и попадает вашей команде. Актуальный статус заказа бот сам не ищет.
Для кого: Для интернет-магазинов, где завалили вопросами «где мой заказ» и «можно ли вернуть». Ваша команда проверяет настоящий статус и отвечает, а не ищет сообщение по чатам.
- 📦 Здравствуйте! Я помощник по заказам. Могу отследить доставку, изменить или отменить заказ, оформить возврат или подключить нашу команду. Что нужно? 👇🚚 Отследить заказ✏️ Изменить или отменить↩️ Возврат или рефанд💬 Связаться с поддержкой
- 🚚 Отследить заказ
- 🔎 Давайте найдём ваш заказ. Отправьте номер заказа — обычно он есть в письме-подтверждении или чеке.
- #A-1042
- 📦 Запрос по заказу #A-1042 принят — команда проверит статус и ответит здесь. Хотите изменить или вернуть этот заказ? 👇✏️ Изменить доставку↩️ Возврат или рефанд💬 Поддержка
Как это работает
- Покупатель видит меню: отследить, изменить, вернуть, написать в поддержку
- Вводит номер заказа — бот регистрирует запрос
- Бот сообщает, что запрос принят и команда ответит здесь
- Команда получает уведомление и может проверить реальный статус
- Запросы на изменение, отмену или возврат идут дальше, для возвратов показывается политика
- Перед передачей оператору бот собирает описание проблемы
Что нужно для запуска
- Чтобы команда по обработке заказов узнавала о сохранённых запросах на изменение, отмену или возврат, отметьте эти контакты тегом «orders-team» на странице «Контакты». Тогда действие «Уведомить команду заказов» отправит сообщение всем с этим тегом.
Подробности
Полезно знать
- Без API магазина бот не выдумывает статус: он регистрирует запрос, помечает его «Запрос принят» и уведомляет команду заказов, чтобы сотрудники проверили и ответили.
- Чтобы автоматически показывать реальный статус, добавьте HTTP-запрос (или модуль интернет-магазина) после того, как введён номер заказа.
- Запросы на отмену и возврат идут на подтверждение команде — нельзя показывать их как выполненные без реальной проверки статуса заказа.
- Перед передачей в поддержку бот собирает номер заказа и описание проблемы — оператор сразу видит контекст.
Частые вопросы
- Откуда брать данные о заказе: API магазина, модуль или ручной поиск?
- По чему находить заказ: номер, email, телефон?
- Какие действия разрешены: трекинг, отмена, возврат, изменение адреса?
- Куда ведут ссылки на поддержку и политику возвратов?
Что важно помнить
- Не выдумывайте статус заказа, срок доставки или ссылку отслеживания, которые бот не может реально прочитать.
- Не сообщайте, что отмена или возврат оформлены, без реальной проверки — это может быть неверно.
- Не запрашивайте все данные сразу: сначала номер заказа, а детали — только по необходимости.
- Не отправляйте все случаи к одному общему сообщению поддержки.
Сценарий этого бота
Это весь сценарий, который вы получите. После добавления шаблона можно изменить любое сообщение, кнопку и шаг.
Превью только для чтения · 5 сценариевОткрыть превью на весь экран ↗
Готовы собрать на этой основе?
Скопируйте шаблон в своё пространство и меняйте любое сообщение, кнопку и действие — ничего не заблокировано.