Превью сценария
Обзор
Бот собирает оценки и отзывы: клиент ставит оценку в один тап, добавляет комментарий, а команда сразу получает уведомление.
Для кого
Подойдёт, если вы хотите собирать оценки и отзывы клиентов в Telegram, а каждый ответ сразу получать сообщением — без таблиц и форм.
Что нужно для запуска
- О чём вы собираете отзывы — о сервисе в целом, о заказе, о мероприятии?
- Кто должен получать уведомления о новых отзывах?
- Нужно ли при низкой оценке сразу открывать живой диалог с сотрудником?
- Отметьте себя (и всех, кто должен видеть новые отзывы) выбранным тегом на странице «Контакты» — уведомления приходят всем контактам с этим тегом.
- Отправьте боту /feedback и пройдите опрос сами, чтобы убедиться, что уведомление приходит.
Разбор узлов
- Клиент запускает бота командой /start или /feedback
- Видит вопрос и пять кнопок с оценками
- Оценка 4-5 — бот благодарит и спрашивает, что особенно понравилось
- Оценка 1-3 — бот извиняется и спрашивает, что улучшить
- Комментарий сохраняется, контакт получает тег «promoter» или «detractor»
- Владелец сразу получает уведомление с оценкой, комментарием и ID клиента
- Клиент видит благодарность
Подробности
Полезно знать
- Маршрут задаётся кнопками: высокие оценки идут по позитивной ветке, низкие — по ветке улучшений. Никаких числовых условий настраивать не нужно.
- Уведомления получают все контакты с выбранным тегом — тег создаётся автоматически при установке.
- Команда /feedback позволяет клиенту оставить отзыв в любой момент, не перезапуская бота.
Что важно помнить
- Не обещайте дашборды и графики — шаблон присылает каждый отзыв сообщением, аналитики в нём нет.
- Не просите клиента вводить оценку числом — кнопки со звёздами быстрее и без ошибок.
- Не оставляйте низкие оценки без продолжения — ветка улучшений всегда спрашивает, что исправить, и уведомляет владельца.