Шаблон
Опрос обратной связи
Собирает оценку звёздами и отзыв своими словами в одном коротком диалоге. Довольные и недовольные клиенты получают разные уточняющие вопросы, получают теги, а каждый ответ сразу приходит вам или вашей команде.
Для кого: Для магазинов, студий и сервисных компаний, которым нужна честная обратная связь без собственного опросника и без ожидания отчёта. Клиент ставит оценку в один тап и пишет отзыв своими словами.
- /feedback
- 👋 Здравствуйте! Как вам ваш визит? Поставьте оценку ниже — это займёт секунду. 👇⭐⭐⭐⭐⭐ Отлично⭐⭐⭐⭐ Хорошо⭐⭐⭐ Нормально⭐⭐ Так себе⭐ Плохо
- ⭐⭐⭐⭐⭐ Отлично
- 🎉 Здорово — спасибо! Что нам особенно удалось? Ваш ответ попадёт прямо к команде.
- Быстро обслужили, очень приветливый бариста
- 🙏 Спасибо — ваш отзыв уже у команды! Захотите добавить что-то позже — просто отправьте /feedback.
Как это работает
- Клиент запускает бота командой /start или /feedback
- Видит вопрос и пять кнопок с оценками
- Оценка 4-5 — бот благодарит и спрашивает, что особенно понравилось
- Оценка 1-3 — бот извиняется и спрашивает, что улучшить
- Комментарий сохраняется, контакт получает тег «promoter» или «detractor»
- Владелец сразу получает уведомление с оценкой, комментарием и ID клиента
- Клиент видит благодарность
Что нужно для запуска
- Отметьте себя (и всех, кто должен видеть новые отзывы) выбранным тегом на странице «Контакты» — уведомления приходят всем контактам с этим тегом.
- Отправьте боту /feedback и пройдите опрос сами, чтобы убедиться, что уведомление приходит.
Подробности
Полезно знать
- Маршрут задаётся кнопками: высокие оценки идут по позитивной ветке, низкие — по ветке улучшений. Никаких числовых условий настраивать не нужно.
- Уведомления получают все контакты с выбранным тегом — тег создаётся автоматически при установке.
- Команда /feedback позволяет клиенту оставить отзыв в любой момент, не перезапуская бота.
Частые вопросы
- О чём вы собираете отзывы — о сервисе в целом, о заказе, о мероприятии?
- Кто должен получать уведомления о новых отзывах?
- Нужно ли при низкой оценке сразу открывать живой диалог с сотрудником?
Что важно помнить
- Не обещайте дашборды и графики — шаблон присылает каждый отзыв сообщением, аналитики в нём нет.
- Не просите клиента вводить оценку числом — кнопки со звёздами быстрее и без ошибок.
- Не оставляйте низкие оценки без продолжения — ветка улучшений всегда спрашивает, что исправить, и уведомляет владельца.
Сценарий этого бота
Это весь сценарий, который вы получите. После добавления шаблона можно изменить любое сообщение, кнопку и шаг.
Превью только для чтенияОткрыть превью на весь экран ↗
Готовы собрать на этой основе?
Скопируйте шаблон в своё пространство и меняйте любое сообщение, кнопку и действие — ничего не заблокировано.