Заявки на продажу с ответом команды

• Человек открывает бота; первый визит записывается как событие enquiry_started
• Он видит короткое приветствие и кнопками отвечает на три вопроса: что интересует, какой опыт, когда хочет начать
• Ответы сохраняются в карточку контакта, записывается событие qualification_completed
• Бот спрашивает, написать ли ему кому-то из команды
• «Да»: записывается событие sales_handoff_requested, команда получает уведомление с ответами, а чат открывается в «Живом чате», чтобы ответил человек
• «Не сейчас»: команда получает спокойное уведомление с ответами, а человек может написать позже

• Включите лиды в «CRM → Лиды» (это может сделать владелец или администратор).
• В «CRM → Лиды → Настройка этапов» добавьте этапы enquiry_started, qualification_completed и sales_handoff_requested в этом порядке, добавьте sales_handoff_requested в «События, после которых нужно ответить» и нажмите «Подтвердить настройку».
• Для продаж выключите в настройке этапов «Закрывать лиды, которые перестали отвечать», чтобы никто не закрылся до того, как вы напишете.
• Уведомления о новых заявках приходят команде по каналам из настроек уведомлений. Проверьте, что у всех, кто отвечает на заявки, включён хотя бы один канал (Telegram, почта или push).
• Отправьте боту /start, ответьте на вопросы и нажмите «Да, напишите мне». Проверьте, что уведомление пришло, а вы появились в «CRM → Лиды» в «Нужно ответить».
• Поменяйте вопросы и кнопки под своё предложение.

Полезно знать

• Три события показывают, докуда дошёл человек: enquiry_started (только первый визит), qualification_completed и sales_handoff_requested (каждый раз, чтобы постоянный клиент, который снова просит ответа, снова дошёл до команды).
• Сами события лид не меняют. В «CRM → Лиды → Настройка этапов» вы выбираете, какие события будут этапами, а после каких нужно ответить.
• «Открыть живой чат» передаёт человека команде: бот перестаёт ему отвечать, пока разговор не решат в «Живом чате».
• Каждый вопрос сохраняет нажатый ответ в переменную контакта, поэтому ответы видны в карточке и подходят для фильтров и рассылок.
• Бот не видит оплаты, которые прошли в другом месте. Когда человек купил, отметьте лид как «Успех» в «CRM → Лиды».

Частые вопросы

• Какие три вопроса больше всего говорят вам о новой заявке?
• Что вы продаёте: курс, индивидуальные занятия, консультацию?
• Кто в команде отвечает на заявки?

Что важно помнить

• Это один линейный сценарий заявки с одним предложением поговорить: не добавляйте в этот шаблон оплату, скоринг или серию прогрева.
• Не записывайте событие на каждое сообщение или кнопку: оставьте три шага, чтобы этапы читались легко.
• Не переименовывайте события, когда до них уже дошли люди: история разделится надвое.
• Не записывайте покупку по нажатию на ссылку. Настоящую продажу отметьте как «Успех» в «CRM → Лиды».