Ассистент поддержки для сайта

Готовый чат поддержки для сайта: встречает посетителей, отвечает на вопросы с помощью ИИ, говорит по-русски и по-английски, а когда нужно — зовёт живого оператора.

Подойдёт, если хочется, чтобы чат на сайте действительно помогал: посетитель выбирает тему или просто пишет вопрос, ИИ отвечает по вашей базе знаний, а тех, кто просит человека, бот передаёт оператору. Именно этот ассистент работает на flowcastle.ai.

• На каких языках должен говорить ассистент?
• Каким темам нужны отдельные кнопки в меню?
• На что ИИ может отвечать сам, а что всегда передавать человеку?
• Как быстро команда сможет отвечать, когда посетитель просит человека?
• Замените тексты FlowCastle — приветствие, ответы по темам и тарифы — своими. Оставьте только нужные языки.
• Наполните базу знаний реальными фактами о вашем продукте или услугах — демо-документы показывают формат.
• Поправьте короткую инстру кцию для ИИ: с чем он помогает и когда звать человека.
• Обновите или удалите две кнопки-ссылки в приветственном меню.
• Добавьте виджет чата на сайт и решите, кто в команде отвечает на переданные диалоги.

• Посетитель открывает чат, и бот здоровается на его языке — русском или английском
• В приветствии — кнопки с популярными темами: большинство получает ответ в один клик
• Если посетитель пишет вопрос своими словами, ИИ отвечает по вашей базе знаний
• ИИ ничего не выдумывает: если не уверен — честно говорит об этом и предлагает позвать человека
• Тем, кто просит человека, бот открывает живой диалог с вашей командой и честно говорит, когда ждать ответ
• После каждого ответа меню с темами появляется снова, и посетитель не остаётся в тупике

Полезно знать

• Работает в чат-виджете прямо на сайте — посетителям не нужен Telegram или другие приложения.
• Это тот самый ассистент, который работает на flowcastle.ai, со всеми оригинальными текстами — видно, как он устроен.
• ИИ отвечает только по базе знаний, которой управляете вы: замените демо-материалы своими, и бот заговорит о вашем бизнесе.
• Когда посетитель просит человека, диалог появляется во входящих FlowCastle, где отвечает ваша команда.
• Русский и английский уже встроены, язык подбирается автоматически для каждого посетителя.
• Кнопки тем и ИИ используют одни и те же факты — информацию достаточно обновить в одном месте.

Что важно помнить

• Посетители не вводят команды — всё работает через кнопки и обычные вопросы.
• Храните факты в базе знаний, а не в текстах сообщений — обновлять придётся в одном месте.
• ИИ запрещено угадывать цены и возможности — сохраните это правило, когда будете править инструкцию.
• Не убирайте возможность писать свободным текстом: кнопки закрывают популярные темы, но многие просто пишут.