Бот для заявок полезен, когда делает две вещи: отвечает мгновенно и задаёт правильные вопросы до того, как подключится человек. Всё остальное — украшения.
В этом разборе мы собираем Telegram-бота, который встречает нового контакта, задаёт три уточняющих вопроса и только потом уведомляет команду — вместе с ответами.
Что вы соберёте
Один сценарий с понятной структурой: приветствие, короткая ветка, которая собирает запрос, бюджет и сроки, и финальный шаг, который сохраняет контакт и отправляет уведомление в командный чат. Тот же сценарий работает и в Telegram, и в веб-чате на сайте — без изменений.
Шаг 1: Начните с приветствия
Откройте редактор и добавьте узел «Сообщение». Первое сообщение — короткое и конкретное: кто вы и что бот сделает дальше.
Шаг 2: По одному вопросу за раз
Добавьте кнопки для первого вопроса (например, Что вы ищете?). Кнопки лучше свободного ввода: ответы остаются чистыми, и по ним удобно ветвить логику.
Шаг 3: Сохраните ответы в контакт
Используйте переменные, чтобы записать каждый ответ в карточку контакта. Именно это превращает диалог в заявку.
Шаг 4: Уведомите команду
Завершите шагом, который отправляет квалифицированную заявку в чат команды — вместе с ответами.
Что дальше
Склонируйте шаблон квалификации заявок ниже и адаптируйте вопросы под свой бизнес. Затем направьте тот же сценарий в веб-чат на сайте — один сценарий, два канала.